Deze privacyverklaring is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens door LCA-Optimize, in het kader van haar dienstverlening, websites, AI-oplossingen, chatbots en overige (digitale) contactmomenten.
Deze verklaring geldt voor alle betrokkenen, waaronder bezoekers van de website, (potentiële) klanten, zakelijke relaties, eindgebruikers van door LCA-Optimize ontwikkelde AI- en chatbotoplossingen en overige personen van wie persoonsgegevens worden verwerkt.
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect herleidbaar zijn tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bedoeld in artikel 4 lid 1 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
LCA-Optimize is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
Bedrijfsgegevens:
LCA-Optimize
E-mail: lucas@lca-optimize.com
Afhankelijk van de situatie treedt LCA-Optimize op als:
Verwerkingsverantwoordelijke, bijvoorbeeld bij gegevens die via de eigen website worden verzameld;
Verwerker, wanneer LCA-Optimize in opdracht van klanten AI-systemen of chatbots ontwikkelt die persoonsgegevens verwerken.
Wanneer LCA-Optimize als verwerker optreedt, wordt dit vastgelegd in een verwerkersovereenkomst met de opdrachtgever.
Wij verwerken persoonsgegevens van onder meer:
Websitebezoekers
(Potentiële) particuliere en zakelijke klanten
Contactpersonen van opdrachtgevers, partners en leveranciers
Eindgebruikers van AI-chatbots en geautomatiseerde systemen
Persoonsgegevens worden verkregen:
door actief verstrekken via formulieren, e-mail of contactmomenten
automatisch via gebruik van de website (bijv. IP-adres, cookies)
via opdrachtgevers wanneer wij AI- of chatbotoplossingen implementeren
via toestemming of instructie van de verwerkingsverantwoordelijke
Afhankelijk van het doel kunnen onder andere de volgende gegevens worden verwerkt:
Identificatiegegevens (naam, bedrijfsnaam)
Contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer)
Adresgegevens
Betaal- en facturatiegegevens
Technische gegevens (IP-adres, device-informatie, logs)
Communicatie-inhoud (bijv. chatbotgesprekken, uitsluitend indien noodzakelijk)
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor expliciet omschreven en gerechtvaardigde doeleinden, waaronder:
het leveren en verbeteren van AI- en automatiseringsdiensten
het ontwikkelen, testen en beheren van chatbots
communicatie met klanten en gebruikers
ondersteuning, onderhoud en beveiliging van systemen
naleving van wettelijke verplichtingen
Er vindt geen verwerking plaats voor andere doeleinden dan waarvoor de gegevens zijn verkregen.
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend indien één van de volgende grondslagen van toepassing is:
Toestemming van de betrokkene
Uitvoering van een overeenkomst
Wettelijke verplichting
Gerechtvaardigd belang, waarbij privacybelangen zorgvuldig zijn afgewogen
LCA-Optimize ontwikkelt en implementeert AI-systemen en chatbots die (gedeeltelijk) geautomatiseerde verwerking uitvoeren.
Chatbots nemen geen zelfstandige juridische besluiten
Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen plaats (artikel 22 AVG)
AI-systemen werken uitsluitend binnen vooraf ingestelde kaders
Gesprekken worden niet gebruikt voor trainingsdoeleinden zonder expliciete toestemming
AI-oplossingen zijn bedoeld als ondersteuning, niet als vervanging van menselijke besluitvorming.
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel van de verwerking, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
Administratieve en fiscale gegevens: minimaal 7 jaar
Technische logs: zo kort mogelijk, tenzij nodig voor beveiliging
Chatbotdata: conform afspraken met opdrachtgever
Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.
Persoonsgegevens worden niet verkocht of gedeeld met derden.
Verstrekking vindt uitsluitend plaats indien:
dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst
dit wettelijk verplicht is
dit gebeurt met expliciete toestemming
Met verwerkers worden passende (verwerkers)overeenkomsten gesloten.
Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, gebeurt dit uitsluitend met passende waarborgen zoals:
standaardcontractbepalingen (SCC’s)
aanvullende beveiligingsmaatregelen
LCA-Optimize treft passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:
toegangsbeperkingen
versleuteling waar mogelijk
logging en monitoring
secure hostingomgevingen
Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot bevoegde personen.
Betrokkenen hebben onder andere het recht op:
inzage
rectificatie
verwijdering
beperking van verwerking
bezwaar
dataportabiliteit
Verzoeken kunnen worden ingediend via lucas@lca-optimize.com en worden binnen de wettelijke termijnen behandeld.
LCA-Optimize maakt gebruik van functionele, analytische en marketingcookies.
Bij eerste bezoek wordt toestemming gevraagd conform de Telecommunicatiewet en AVG.
Gebruikte diensten kunnen onder meer zijn:
Google Analytics
Google Ads
Meta/Facebook tracking
Cookievoorkeuren kunnen altijd worden aangepast.
Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 18 jaar.
Indien persoonsgegevens van minderjarigen worden verwerkt, gebeurt dit uitsluitend met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Bij klachten kun je contact opnemen via lucas@lca-optimize.com.
Daarnaast heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de bevoegde rechtbank.
LCA-Optimize behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website (https://www.lca-optimize.com).
